الشروط والأحكام العامة للبيع

هذه ترجمة مقدَّمة لأغراض إعلامية فقط. النسخة الفرنسية (“Conditions générales de vente”) هي وحدها الملزمة قانونًا.

1. الموضوع ونطاق التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة للبيع على أي حجز غرفة يتم مباشرة لدى فندق Hôtel Résidence l’Edelweiss (HOTEL RESIDENCE L’EDELWEISS، شركة ذات مسؤولية محدودة، السجل التجاري لمدينة Chambéry رقم 076 920 099 — راجع الإشعار القانوني)، سواء عبر الموقع courchevel-edelweiss.com، أو محرك الحجز Thaïs، أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. ولا تنطبق على الحجوزات التي تتم عبر منصة خارجية (Booking.com وغيرها)، والتي تخضع لشروط تلك المنصة.

2. الخدمات والأسعار

تُقدَّم الغرف وفق ثلاث صيغ تسعير (يُحدَّد السعر وشروط الإلغاء وطرق الدفع تفصيليًا لكل حجز عند إتمامه):

صيغة بأفضل سعر، غير قابلة للاسترداد؛
صيغة مرنة مع إلغاء مجاني حتى 30 يومًا قبل الوصول؛
صيغة مرنة مع إلغاء مجاني حتى 60 يومًا قبل الوصول.

الأسعار محددة باليورو وتشمل جميع الضرائب باستثناء ضريبة الإقامة (انظر الفقرة 4). وقد تتغير حسب تاريخ الحجز وتاريخ الإقامة والمدة الفاصلة بينهما (إدارة العائد): السعر المعروض وقت الحجز هو السعر التعاقدي.

الإفطار مشمول في الصيغ الثلاث جميعها.

3. الحجز والدفع

يجب تأكيد كل حجز عن طريق سداد قيمة الإقامة، وفق شروط الصيغة المختارة (الدفع الكامل، أو عربون بنسبة 50% يليه سداد الرصيد تلقائيًا قبل الوصول). يُحجز الحجز غير المدفوع لمدة 48 ساعة؛ وبعد انقضاء هذه المهلة دون استلام الدفع، يجوز إلغاؤه.

4. ضريبة الإقامة

بالإضافة إلى سعر الغرفة، تُستحق ضريبة إقامة قدرها 1.87 يورو لكل ليلة عن كل شخص بالغ، تُدفع مباشرة في الفندق.

5. التعديل والإلغاء

تعتمد شروط التعديل والإلغاء على الصيغة المختارة، ويتم تذكير العميل بها عند الحجز ومجددًا في رسالة تأكيد الحجز. لا يمكن تعديل شروط حجز مؤكَّد بالفعل بما يتجاوز ما تنص عليه الصيغة المختارة.

6. عدم وجود حق في التراجع

وفقًا للمادة L221-28، الفقرة 12 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا تخضع خدمات الإقامة المقدَّمة في تاريخ محدد لحق التراجع. وبالتالي، لا يملك العميل أي مهلة للتراجع بعد تأكيد حجزه؛ ولا تُطبَّق سوى شروط الإلغاء الخاصة بالصيغة المختارة (الفقرة 5).

7. تأمين الإلغاء الاختياري (SafeBooking)

يمكن أن يُعرض، بالإضافة إلى الحجز، تأمين اختياري ضد الإلغاء يُدعى SafeBooking. يتم توزيعه من قبل Gritchen Affinity (وسيط تأمين مسجَّل لدى ORIAS تحت رقم 11061317) نيابة عن شركة التأمين AREAS DOMMAGES. ويخضع هذا التأمين لعقد منفصل بين العميل وشركة التأمين: ولا يتدخل فندق Hôtel Résidence l’Edelweiss في تشغيله أو شروطه أو قرارات التعويض الخاصة به.

8. الوصول والمغادرة

تسجيل الوصول (Check-in) ابتداءً من الساعة 16:00، وتسجيل المغادرة (Check-out) حتى الساعة 11:00. تتوفر خدمة حفظ الأمتعة في حال الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة.

9. المسؤولية

لا يُسأل الفندق عن عدم تنفيذ العقد في حالة القوة القاهرة، بالمعنى المقصود في المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي.

10. التسويق الهاتفي

يمكن للعميل التسجيل مجانًا في قائمة Bloctel لرفض التسويق الهاتفي (conso.bloctel.fr)، حتى وإن كان الفندق لا يمارس التسويق الهاتفي.

11. البيانات الشخصية

تُعالَج البيانات التي تُجمع عند الحجز وفقًا لسياسة الخصوصية.

12. الشكاوى ووساطة المستهلك

يمكن توجيه أي شكوى إلى booking@courchevel-edelweiss.com. وفي حال عدم التوصل إلى حل خلال 60 يومًا، أو في حال تلقي رد سلبي، يمكن للعميل اللجوء مجانًا إلى وسيط المستهلك المختص بقطاع السياحة والإقامة:

Médiation Tourisme et Voyage (MTV) النموذج الإلكتروني: https://formulaire.mtv.travel (لا يمكن اللجوء إلى الوسيط إلا بعد تقديم شكوى كتابية مسبقة إلى الفندق، تبقى دون رد لمدة 60 يومًا أو تتلقى ردًا سلبيًا، وفي غضون سنة واحدة من تاريخ تلك الشكوى)

كما يمكن للعميل اللجوء إلى المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للبيع للقانون الفرنسي. في حال نشوء نزاع، يمكن للمستهلك اللجوء إما إلى المحكمة المختصة إقليميًا بموجب قانون الإجراءات المدنية الفرنسي، أو إلى محكمة مكان إقامته وقت إبرام العقد.