1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute réservation de chambre
effectuée directement auprès de l’Hôtel Résidence l’Edelweiss (HOTEL RESIDENCE L’EDELWEISS,
SARL, RCS Chambéry 076 920 099 — voir mentions légales), que ce soit via
le site courchevel-edelweiss.com, le moteur de réservation Thaïs, par téléphone ou par email.
Elles ne s’appliquent pas aux réservations effectuées via une plateforme tierce (Booking.com,
etc.), qui relèvent des conditions de cette plateforme.
2. Prestations et tarifs
Les chambres sont proposées selon différentes formules tarifaires, dont la nature et le nombre peuvent évoluer. Pour chaque offre, le prix, les conditions d’annulation et de modification et les modalités de paiement sont communiqués au client avant la confirmation de sa réservation, puis rappelés dans son email de confirmation.
Certaines formules peuvent être non remboursables ; d’autres peuvent prévoir une annulation moyennant des frais dont le montant est précisé avant la réservation. Le client est invité à vérifier attentivement les conditions de la formule choisie avant de confirmer sa réservation.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises à l’exception de la taxe de séjour (voir §4). Ils peuvent varier selon la date de réservation, la date du séjour et le délai entre les deux : le prix affiché au moment de la réservation est le prix contractuel.
Le petit-déjeuner est inclus sauf mention contraire précisée avec l’offre.
3. Réservation et paiement
Toute réservation doit être confirmée par le règlement du séjour, selon les conditions de la formule choisie (paiement intégral, ou acompte partiel dont le pourcentage est précisé lors de la réservation, puis solde prélevé automatiquement avant l’arrivée). Une réservation non réglée est garantie pendant 48 heures ; passé ce délai, sans règlement reçu, elle peut être annulée.
4. Taxe de séjour
En sus du prix de la chambre, une taxe de séjour est due par nuitée et par adulte, au tarif en vigueur fixé par la commune et indiqué au client avant son séjour. Selon la formule réservée, elle peut être réglée au moment de la réservation ou directement à l’hôtel.
5. Modification et annulation
Les conditions de modification et d’annulation dépendent de la formule choisie et sont rappelées au client lors de la réservation puis dans son email de confirmation. Aucune modification des conditions d’une réservation déjà confirmée n’est possible au-delà de ce qui est prévu par la formule choisie.
6. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, les prestations d’hébergement fournies à une date déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation. Le client ne dispose donc d’aucun délai de rétractation après confirmation de sa réservation ; seules s’appliquent les conditions d’annulation propres à la formule choisie (§5).
7. Assurance annulation optionnelle (SafeBooking)
Une assurance annulation facultative, SafeBooking, peut être proposée en complément de la réservation. Elle est distribuée par Gritchen Affinity (courtier d’assurance immatriculé ORIAS n°11061317) pour le compte de l’assureur AREAS DOMMAGES. Cette assurance fait l’objet d’un contrat distinct entre le client et l’assureur : l’Hôtel Résidence l’Edelweiss n’intervient pas dans son fonctionnement, ses conditions ou ses décisions d’indemnisation.
8. Arrivée et départ
Check-in à partir de 16h00, check-out jusqu’à 11h00. Une bagagerie est disponible en cas d’arrivée anticipée ou de départ tardif.
9. Responsabilité
L’hôtel ne peut être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil.
10. Démarchage téléphonique
Le client peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique
Bloctel (conso.bloctel.fr), même en l’absence de démarchage de la part de l’hôtel.
11. Données personnelles
Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
12. Réclamation et médiation de la consommation
Toute réclamation peut être adressée à booking@courchevel-edelweiss.com. À défaut de résolution sous 60 jours, ou en cas de réponse négative, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent pour le secteur du tourisme et de l’hébergement :
Médiation Tourisme et Voyage (MTV) Formulaire en ligne : https://formulaire.mtv.travel (saisine possible uniquement après réclamation écrite préalable auprès de l’hôtel, restée sans réponse pendant 60 jours ou ayant reçu une réponse négative, et dans un délai d’un an à compter de cette réclamation)
Le client peut aussi recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le consommateur peut saisir soit l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.