Esta es una traducción proporcionada a título informativo. Únicamente la versión en francés (“Conditions générales de vente”) es jurídicamente vinculante.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a toda reserva de habitación
realizada directamente con el Hôtel Résidence l’Edelweiss (HOTEL RESIDENCE L’EDELWEISS, SARL,
RCS Chambéry 076 920 099 — véase el aviso legal), ya sea a través del sitio
courchevel-edelweiss.com, el motor de reservas Thaïs, por teléfono o por correo electrónico. No
se aplican a las reservas realizadas a través de una plataforma externa (Booking.com, etc.), que
se rigen por las condiciones de dicha plataforma.
2. Servicios y tarifas
Las habitaciones se ofrecen según tres tarifas (precio, condiciones de cancelación y modalidades de pago detalladas para cada reserva en el momento de reservar):
- una tarifa al mejor precio, no reembolsable;
- una tarifa flexible con cancelación gratuita hasta 30 días antes de la llegada;
- una tarifa flexible con cancelación gratuita hasta 60 días antes de la llegada.
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos salvo la tasa turística (véase el §4). Pueden variar según la fecha de reserva, la fecha de la estancia y el plazo entre ambas (yield management): el precio mostrado en el momento de la reserva es el precio contractual.
El desayuno está incluido en las tres tarifas.
3. Reserva y pago
Toda reserva debe confirmarse mediante el pago de la estancia, según las condiciones de la tarifa elegida (pago íntegro, o depósito del 50 % seguido del saldo cargado automáticamente antes de la llegada). Una reserva no pagada queda garantizada durante 48 horas; transcurrido este plazo, sin haber recibido el pago, podrá ser cancelada.
4. Tasa turística
Además del precio de la habitación, se debe abonar una tasa turística de 1,87 € por noche y por adulto, pagadera directamente en el hotel.
5. Modificación y cancelación
Las condiciones de modificación y cancelación dependen de la tarifa elegida y se recuerdan al cliente en el momento de la reserva y de nuevo en el correo de confirmación. No es posible modificar las condiciones de una reserva ya confirmada más allá de lo previsto por la tarifa elegida.
6. Ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28, 12° del Código de Consumo francés, las prestaciones de alojamiento suministradas en una fecha determinada no están sujetas al derecho de desistimiento. El cliente no dispone, por tanto, de ningún plazo de desistimiento tras la confirmación de su reserva; únicamente se aplican las condiciones de cancelación propias de la tarifa elegida (§5).
7. Seguro de cancelación opcional (SafeBooking)
Puede ofrecerse, como complemento a la reserva, un seguro de cancelación facultativo, SafeBooking. Es distribuido por Gritchen Affinity (corredor de seguros inscrito en ORIAS con el n.º 11061317) por cuenta de la aseguradora AREAS DOMMAGES. Este seguro es objeto de un contrato independiente entre el cliente y la aseguradora: el Hôtel Résidence l’Edelweiss no interviene en su funcionamiento, sus condiciones ni sus decisiones de indemnización.
8. Llegada y salida
Entrada (check-in) a partir de las 16:00 h, salida (check-out) hasta las 11:00 h. Se dispone de guardaequipaje en caso de llegada anticipada o salida tardía.
9. Responsabilidad
El hotel no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
10. Prospección telefónica
El cliente puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica
Bloctel (conso.bloctel.fr), aun cuando el hotel no realice este tipo de prospección.
11. Datos personales
Los datos recabados durante la reserva se tratan de conformidad con la política de privacidad.
12. Reclamaciones y mediación de consumo
Toda reclamación puede dirigirse a booking@courchevel-edelweiss.com. En caso de no resolverse en un plazo de 60 días, o de recibir una respuesta negativa, el cliente puede acudir gratuitamente al mediador de consumo competente para el sector del turismo y el alojamiento:
Médiation Tourisme et Voyage (MTV) Formulario en línea: https://formulaire.mtv.travel (solo puede recurrirse al mediador tras una reclamación escrita previa ante el hotel, sin respuesta durante 60 días o con respuesta negativa, y dentro del año siguiente a dicha reclamación)
El cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, el consumidor puede acudir a la jurisdicción territorialmente competente en virtud del Código de Procedimiento Civil francés, o a la del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato.